酒店新闻

    维护宾客利益，展现优质服务

    ——安徽饭店好人好事汇编

    安徽饭店自5月16日恢复试营业以来，广大员工在各自的工作岗位上，踏实工作，辛勤劳作，默默奉献，积极主动地为宾客提供热情周到的服务，好人好事层出不穷，宾客表扬信接连不断。经统计，自5月16日至9月底，饭店共受理各类表扬40起，其中拾金不昧有33起，服务质量7起。

    为弘扬先进事迹，激发工作正能量，安徽饭店对各部门涌现出的好人好事在全店进行了通报表彰。

    33起拾金不昧的部门分别为：餐饮部14起，房务部8起，前厅部7起，总务部1起，保安部2起，洗涤部1起；主要事例：拾到手机14部、平板电脑2部、单肩包2只、皮包3只、背包3个、车钥匙4把、手表1只、笔记本1台及相机1部、U盘1只、龙井茶叶1盒、充电器与电池、员工餐卡等物品（物品估价约20万元），以及现金5800元及银行卡、证件等财物。对上述宾客遗留的物品及财物，饭店通过多种形式与失主取得联系，并在第一时间全部返还给了失主。

    7起服务质量主要表现在：前厅部员工夏多虎、代梦雅、李泽红、肖慧文主动为宾客提供热情周到的服务，受到宾客的好评表扬；房务部PA员工主动清理客人呕吐污物，不怕脏累，保证了公区整洁；房务部员工余国芬在夜间为客人提供手洗衣物的服务表示感谢；携程订房客人在感谢信中对房务部服务员余国芬的主动服务提出表扬。上述员工为宾客提供热情周到的服务，得到了宾客的书面表扬。

    以上先进事迹，充分体现出安徽饭店广大员工崇高的职业素养和良好的道德品质，广大员工在利益面前，树立了正确的价值观，坚持宾客利益至上，处处维护宾客利益，充分展现了安徽饭店优质服务，为饭店赢得了良好的口碑，树立了良好的社会形象，得到了宾客高度评价和充分肯定。

    安徽饭店立志打造具有自主品牌特色的五星级酒店，将提升服务品质和宾客满意度，作为提高饭店软件建设目标要求。目前，全店上下凝心聚力，广大员工在各自工作岗位上，爱岗敬业，努力工作，主动为广大宾客提供优质服务，营造优良的入住环境，以实际行动展现安徽饭店品牌形象。

    二0一四年十月十五日